Guia de Boas Práticas de WhatsApp para Saúde:
Protocolos de Comunicação para Hospitais e Clínicas Médicas.
O Guia de Boas Práticas de WhatsApp para Saúde tem como objetivo servir de referência para as possibilidades de uso do WhatsApp no ecossistema de saúde a partir de práticas formais e informais observadas pela autora em São Paulo durante sua tese de doutoramento.
O material reúne protocolos de comunicação para Hospitais e Clínicas Médicas com instruções passo-a-passo e telas que ilustram os procedimentos para implantá-los no WhatsApp, além de disponibilizar templates de respostas padrão que podem ser customizados na interface com pacientes.
Os protocolos propostos podem e devem ser adaptados por profissionais da área de saúde de acordo com suas necessidades e objetivos e de acordo com legislação vigente, sendo seu uso de sua inteira responsabilidade.
Esse é um material colaborativo e em aperfeiçoamento. Por isso, contribuições de hospitais e clínicas médicas que testarem os protocolos são bem-vindas. Mande seus feedbacks direto para a autora.
Índice de Protocolos
Os protocolos estão organizados em módulos e podem ser implementados de forma independente de acordo com os recursos humanos e materiais do Hospital ou Clínica.
Seção 01: Primeiros Passos
• Preparando a equipe e distribuindo funções.
• Setup do WhatsApp e do WhatsApp Web do Hospital ou Clínica.
• Regras de conversas e dicas de segurança.
Seção 02: Protocolos para Rotinas de Comunicação Básica entre Hospital ou Clínica e Paciente com o uso de WhatsApp
• Agendamento, confirmação e cancelamento de consultas e retorno.
• Renovação de receitas médicas para medicamentos de uso contínuo.
• Protocolos para retirada, envio ou agendamento de exames médicos.
Seção 03: Protocolos para atendimentos de pacientes
• Triagem
Protocolos para classificação de atendimento
• Atendimento a distância – Nível I, Nível II e Nível III
Nível I: Protocolos de atendimento realizados diretamente pelo profissional de enfermagem.
Nível II: Protocolos de atendimento que envolvem médico responsável ou equipe médica.
Nível III: Protocolos para condução do paciente para consulta ou pronto-atendimento (emergência).
Seção 04: Gestão Estratégica de Saúde
• Envio de informações e instruções ao paciente.
• Gerenciamento de agenda de cuidados e rotinas preventivas.
• Atualização de estado de saúde.
• WhatsApp como canal educativo.
• WhatsApp para Grupos de Apoio.
COMO CITAR ESSE GUIA
Duque Pereira, Marília. Guia de Boas Práticas de WhatsApp para Saúde: protocolos de comunicação para hospitais e clínicas médicas. São Paulo: Escola Superior de Propaganda e Marketing, 2019. 148 p.. ISBN: 978-85-99790-38-0
IMPORTANTE
WhatsApp é uma marca registrada. WhatsApp não tem qualquer responsabilidade ou participação nos protocolos aqui apresentados. Todas as marcas presentes no guia pertencem a seus proprietários e foram citadas com fim ilustrativo.